東莞養老服務標準出爐的

東莞養老服務標準出爐：不能直呼老人名

服務標準

東莞

老人

摘要：隨著人口老齡化現象的加劇，養老服務是否可靠成為不少人關注的焦點。

從東莞市質監局獲悉，東莞日前已正式發布6大養老服務聯盟標準，這套首次發布的養老服務標準內容細致入微，僅為臥床老人換床單就細致地規范了5個步驟進行，洗頭等服務也規范到每一個細節。

前不久，48歲女精神病人入住養老院竟被查出懷孕，關于養老機構服務不靠譜的爭論甚囂塵上。從東莞市質監局獲悉，東莞日前已正式發布6大養老服務聯盟標準，這套首次發布的養老服務標準內容細致入微，僅為臥床老人換床單就細致地規范了5個步驟進行，洗頭等服務也規范到每一個細節。

隨著人口老齡化現象的加劇，養老服務是否可靠成為不少人關注的焦點。從市質監局了解到，其實該局早已啟動了養老服務標準化的制定工作，只是日前才正式發布養老服務標準。

標準涉及六大方面

此次出臺的養老機構服務標準體系共制定了6項聯盟標準，包括了《養老機構個人生活照料服務規范》、《養老機構精神慰藉服務規范》、《養老機構膳食服務規范》、《養老機構委托服務規范》、《養老機構休閑娛樂服務規范》、《養老機構醫療保健管理服務規范》。

A

不允許給老人起綽號

發現，這幾些標準都非常細致。在《養老機構個人生活照料服務規范》中，明確規定了人員的資質、服務范圍及儀態語言等，具體到細節而言，不僅要微笑服務、態度和藹可親，還嚴禁直呼老人姓名，更不允許隨便給老人起綽號。

B

清洗假牙要按規范

在其他細節方面，例如給生活不能自理的臥床老人整理床鋪和更換床單等，分別細致地列出了4個步驟和5個步驟。此外還用較大篇幅將口腔問題進行規范。例如，每次進餐后取下假牙，清洗假牙，洗刷時應放牙膏用牙刷順齒縫刷清，以徹底清除食物殘渣；晚上睡覺前應把假牙放在冷水中，使牙床得到休息；早上洗刷干凈后再置入口中。

C

為老人提供精神慰藉

此項聯盟標準還涉及老人家的精神慰藉層面。根據標準，為老人提供精神慰藉的人員須由社會工作者、醫護人員或養老護理員擔任，并且符合職業資質并持證上崗，在提供老年期特殊心理需求時， 使用適當的肢體語言，如撫摸老人手、肩等部位，給予攙扶等，給予老人關愛和鼓勵 等。另外，每一個標準都設有滿意度調查表，定期監測服務滿意程度。

■焦點

為何制定標準？

養老機構服務與老人需求不匹配

東莞普惠社會工作服務中心總干事周巍是此次標準的主要起草人之一。

但背后的煽動和操縱者們要的顯然不僅限于此 周巍說，東莞人口的老齡化越來越嚴重，但東莞的養老機構不管硬件還是軟件都沒有相關的規范，因此需要一個標準來引導規范。他所在的社工機構有大量社工在養老一線服務，他們在服務中發現，目前養老領域存在最大的問題是，老人的需求與養老機構提供的服務不匹配。

服務人員的素質、服務的能力、場地等都不匹配，然而需求卻非常大。 周巍說，新編制的標準來源于老人的需求，這將促進東莞養老行業的發展。

是否要強制實施？

聯盟成員遵守已有3家敬老院加入

那么，此項聯盟標準發布后，是否東莞所有的養老機構都要執行這一標準？

據悉，聯盟標準是該聯盟成員通過協商共同制定的標準，卻對整個行業起到示范和標桿作用，但不是強制性標準，只有加入這一聯盟后才要遵守這一標準。 雖然目前只有三家敬老院加入，但是這幾家會對其他敬老院起到很好的示范作用，將會給其他養老機構帶來競爭壓力，以此來推動整體養老服務水平的進步。 周巍說。

市質監局相關負責人稱，聯盟標準為東莞市養老服務業實現標準化、程序化管理打下了良好基礎，未來將推動更多的養老機構、社工機構參與到標準的制訂中，建立更有效的標準化體系。

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